Analista de Suporte JR - São Paulo
Atividades Desempenhadas:
Realizar o atendimento a chamados e resolução de problemas de hardware e software;
Instalar e configurar de equipamentos e softwares;
Orientar usuários sobre o uso dos sistemas;
Resolver problemas técnicos, diagnosticar e solucionar falhas em hardware, software e redes.
Realizar backups de dados de usuário e sistemas;
Controlar de inventário de equipamentos;
manter processos de segurança da informação e auxiliar na implementação de políticas de segurança;
Controlar acessos aos sistemas.
Conhecimentos obrigatórios:
Sistemas Operacionais: Domínio avançado em Windows (instalação, configuração, troubleshooting) ;
Conhecimento básico de Linux/Unix (para servidores e segurança) ;
Hardware e Periféricos: Montagem, manutenção e diagnóstico de falhas em computadores, notebooks, impressoras e dispositivos de rede ;
Redes de Computadores: Configuração de TCP/IP, DHCP, DNS e VPNs ,Troubleshooting de conectividade e uso de ferramentas como Wireshark ou Ping ;
Suporte Técnico e Software: Instalação e configuração de softwares (pacote Office, antivírus, aplicativos corporativos) ;
Resolução de erros comuns em sistemas operacionais e aplicações;
Backup e Recuperação de Dados:Experiência com ferramentas de backup (ex.: Windows Backup, Veeam) e restauração de dados;
Segurança da Informação Básica: Configuração de firewalls, antivírus e políticas de acesso, Identificação de ameaças comuns (malware, phishing);
Inventário de Ativos: Uso de sistemas de gestão de patrimônio (ex.: GLPI, Snipe-IT) para controle de equipamentos.
Conhecimentos desejáveis
Certificações Técnicas: CompTIA A+, ITIL, Cisco CCNA ou Microsoft Fundamentals;
Cloud e Virtualização: Noções básicas de Azure, AWS ou Google Cloud Virtualização com VMware/Hyper-V
Scripting e Automação: Conhecimento em PowerShell, Python ou Bash para automatizar tarefas (ex.: backups, deploy);
Gestão de Redes Avançada: Monitoramento com ferramentas como Nagios ou SolarWinds;
Configuração de switches/routers (marcas Cisco, MikroTik).
Soft Skills:
Comunicação clara: para orientar usuários não técnicos;
Proatividade e resiliência: lidar com pressão e propor melhorias;
Inglês técnico: leitura de manuais e documentações;
Conformidade e Governança: Experiência com políticas de segurança (ex.: LGPD, ISO 27001) 311.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
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